11月12日电话营销活动方案

作者:电子游戏  来源:电子游戏下载  时间:2019-10-04 17:12  点击:

  截止目前,从公司的统计数据分析,除了10月6日电话营销活动为公司的业绩奠定了一定的基础外,房交会和刚刚举办的月度落地活动的效果都远远未实现公司既定的目标,其中,最主要的就是信息储备情况极不乐观。然而,就在大家对接下来的工作面临的难题极度忧心之际,公司相关人员成功获得了南湖国际社区的优质名单,数量达几千户,且以大户型居多,具有相当高的品质。最关键的是,该楼盘也交房在即,为我们带来了一次搜集信息、收取定金、现场签单的绝佳机会。

  基于此,特定于11月12日,在城南南湖国际社区附近举办一次大型的电线日的活动情况看,其颠覆传统的活动形式有一定的成效,因此,本次活动继续沿用该模式,在活动现场设置“企业介绍、装修“精三角”展示区、赠品陈列区、设计咨询区等,对公司的实力及核心竞争力进行集中展示。同时安排专人对人居环境及设计流行趋势进行精彩讲解,让客户感受到川豪的服务与品质,提升客户对川豪的认知度和认同度,最后通过设计师的专业咨询,促成现场下单。

  (备注:各机构根据以上各目标任务分解到参与活动的部门,各部门再将下达的任务分配给每位员工)

  设计师35名,精品8名,3C8名,原创4人,西门3人,红星4人,南门3人,太升3人,后子门2人

  六重优惠横空首发,省钱装修美梦成线元五星电器全场通用电器代金券:凭券在五星电器购买电器时,全场通用,根据购买金额的多少,可在当天谈定的最低价格基础上额外再省相应金额,买的越多,省的越多,最高省现2000元;

  使用细则:家电抵用券限套餐顾客(购买大家电2件以上商品)满10000元成交价基础上使用500元;套餐顾客(购买大家电3件以上商品)满20000元成交价基础上使用1000元;套餐顾客(购买大家电4件以上商品)满40000元成交价基础上使用2000元;现金券不折现,不找补,不重复使用,一个顾客(单个送货地址)只能使用一次,特价机、惊爆机除外,购物前请出示此券,使用后财务留存,抵用券盖章有效。使用地点:五星电器高升桥卖场(一环路南四段32号)

  元金雅士墙纸代金券;1)交1000元设计信誉定金送价值1080元博正燃气灶一台(卖场有产品),奖品于规定2011年12月31日内到指定地点提货。赠品不包配送、不安装,不找零,指定地点提货。客户所交1000元设计信誉定金可冲抵基础装修工程款。2)交2000元设计信誉定金送价值1980元COCO马桶一套,赠品于规定2011年12月31日内到家世界进行兑换。赠品不包配送、不安装,不找零,指定地点提货。客户所交2000元设计信誉定金可冲抵基础装修工程款。

  、定主材省现高达19%:装修积分返现优惠高达19%(公司常规主材优惠政策,具体细则见主材合同)

  1)11月份签订的装修合同中,含帝王风木门2樘,享受合同基础装修金额(不含水电预收)1%的返现优惠,再送帝王风(饰面板)橱柜地柜柜体1米;2)11月份签订的装修合同中,含帝王风木门3樘,享受合同基础装修金额(不含水电预收)2%的返现优惠,再送帝王风(饰面板)橱柜地柜柜体2米;;

  :总经理、督导、部门经理现场签售现金折让。(此项活动与设计中心经理折让权限叠加享受)

  A、活动当天现场交纳定金前3户,直接享受总经理现场签售直接返现优惠,分别按合同基础装修金额(不含水电预收)的5 %;B、活动当天现场交纳定金的第4-6名,可直接享受市场中心督导现场签售,分别按合同基础装修金额(不含水电预收)的3%给予现金折让优惠;

  ·以上优惠比例的计算标准为合同基础装修金额(不含水电预收金额),签定装修合同时将优惠比例直接写入合同中附注栏中,该优惠不与签定合同同期其他优惠活动同时享受;

  、现场互动,精美奖品免费拿:活动当天,所有到场客户,可在规定抽奖时间,免费参与趣味互动活动,赢取丰厚奖品。

  川豪企业简介——行业领袖企业,装修值得信赖将公司的核心价值点及对公司的概括、规模、实力等做展架或展板进行展示,并在客户引导中进行。

  川豪“精三角”展示——行业三大巅峰标准,构筑品质家装新防线、精艺设计经典案例赏析:赏析经典,感悟生活

  制作10-15个近期完工效果较好的精益设计实景作品结合精艺设计10大生活主张内容及作品实际概况进行展示(包括作品名称、作品面积、作品预算造价等),同时展示全套设计管理手册,提供给到场观众进行观摩,加深客户对川豪设计水平及设计管理的认知度;

  2、精益工程标准工艺展:观摩品质,解析标准将制作好的6个精益工程标准公益展板用于现场展示,同时展示全套工程管理手册,并通过专业讲解,提升客户对川豪品质的认知及对装修品质的认知,从而加深客户对川豪认同度;

  讲解员:杨驭川(自行提炼讲解线)精益服务标准服务体验:感受尊贵,畅享品质

  制作精益服务特点及服务流程展板,展示川豪服务的规范性及细致性,同时展示川豪精益服务的全套手册,让客户感受川豪服务品质;

  对追求品质的客户来说,千篇一律的单一装修风格早已不是自己的极致追求,适合自己的,满足家人需求的专属装修,才是内心最为渴求的。川豪的战略合作伙伴——来自台湾的知名设计大师刘茂添老师,将充分结合自己的多年从业经验和独到的设计见解,根据南湖国际社区的周边环境、楼盘定位、生活主张等因素,针对南湖国际的主力户型,为到场客户带来一场别开生面的户型设计点评。同时,刘老师还将根据自己在台湾及其他经济更为发达,设计理念更为先进地区或国家的学习和了解,给大家分析设计最前沿的装修资讯,及未来的流行趋势。

  四、人居环境讲座——人居环境专家进行精彩的家居风水及人居哲学讲解;(负责人:李云龙)

  “床的上方不能有横梁、开门不宜让卧室一览无余……”这些涉及到装修禁忌的家居风水问题,一直以来,是大多数装修客户想要了解的。但是针对这一专业性较强的知识,不少设计师可能都只是略知皮毛,设计出来的新家中,可能仍存在不少风水上讲不宜主人身心健康的问题。

  而客户了解这些知识的渠道大多也只是简单的翻书查询,网上浏览等,其实对风水的实质性问题或注意事项仍不得要领,为此,我们特别邀请的在风水研究领域有较高造诣的风水大师李云龙亲临现场,为客户提供机会难得的讲解服务,绝对让到场客户受益终身。

  成功举办百余次“户型认知五大要素(动线关系、平面布局、平面效率、面积配比和经济效能)”

  为此,在本次活动中,何文武提前安排好10个设计团队(须尽快落实,企划部以便制作团队照片),在活动现场进行展示,并尽量保证活动现场各团队的成员以团队的名义为客户提供设计咨询和方案规划服务。

  多年来,刘老师的设计实力及业界影响力早已有目共睹,目前刘老师已经和川豪装饰达成了战略合作协议,但是由于平时工作繁忙,来大陆的频次较少,因此在场客户若对装修品质有极高要求,装修金额能在20万元以上,可以在现场报名,我们将积极地为大家进行安排预约。当然,现场客户,还有设计方面的问题需要向刘老师咨询、了解的客户,也可通过身边的川豪工作人员进行报名,我们待主题活动进行完毕后,为大家统一安排。

  车辆:2辆车(用于家世界特惠抢购直通车及样板房观摩)。工地接待:李传雄,专人负责现场工艺讲解

  与以往的普通电话营销活动相比,本次活动无论在公司投入的人力、物力上,还是活动本身的规模上及邀约的目标楼盘数量上,都可谓非比寻常。因此为了确保本次活动的成功举办,所有参加此次展业的各级部门和相关员工,务必按照规定的时间节点,及明确的相关事项,逐一开展各项准备工作。

  市场中心督导李云勋必须提前做好参展人员的安排工作,并制定参展人员的姓名表。12日上午8:50在活动会场统一点名,凡是迟到或无故缺席者,做好详细记录,并严格按照公司的相关考勤制度予以处罚。随即,李云勋组织到场所有工作人员一起,召开动员会,进一步确认各项准备工作的完成情况,一旦发现遗漏,应立即采取弥补措施。同时,落实参展员工的各自工作职责,并做参展激情调动,让大家以饱满的激情,和昂扬的斗志投入到接下来的工作中。

  3、9:00—10:00:客户接待、登记、引导、观摩展示区;(负责人:李莉)

  安排数名市场部员工在门口负责客户接待工作,各负责客户接待的员工,必须时刻关注客户的到访情况,一旦发现有客户到场,应立即主动的走到客户面前,面带微笑,问清客户是否是前来参加本次体验活动,如果确定,应引导客户完成到场登记工作。最为重要的是,一定要安排专人,将客户带至活动现场,陪同客户到达“品牌展示区”和“精三角展示区”进行观摩,并始终给客户营造一种热情、受重视的宾至如归的第一印象。

  如果此时,客户的入座率达到30%以上,本次活动的主持人楚远艳,立即上台进行简单的开场发言,并抬举式介绍今天到场的主要讲嘉宾、精英设计师,活跃现场气氛,欢迎各位尊贵的业主抽时间亲临我们的活动现场,并宣布本次活动现在正式开始,并隆重友情侯总上台开场致辞。4

  、10:05—10:10:侯总上台,代表公司致辞;待侯总致辞结束后,主持人上台,首先感谢侯总的精彩发言。

  话术:今天我们到场的客户特别的有福气,因为今天特约了一名在装修界非常资深、来自台湾的著名设计大师——刘茂添老师,刘老师从事装修设计相关工作30余年,在整个行业的名声显赫,地位举重轻重。然而,就是这样一位设计大师今天已亲临活动现场,因为,川豪装饰自定位打造行业精品,为高端客户以来,一直在逐步提升自身的实力,刘老师就是与川豪成功达成战略合作的其中一位。接下来,我们就隆重友情刘老师登台,为大家带来耳目一新的设计新理念。

  我们用最热烈的掌声邀请刘老师上场(专人负责引导从后面走到前面入场登台,主持人负责担当临时助教的工作,同时配热烈的音乐)

  待刘老师演讲完毕后,主持人上台,要求在场人员用最热烈的掌声,感谢刘老师的精彩演讲。并告知客户:多年来,刘老师的设计实力及业界影响力早已有目共睹,目前刘老师已经和川豪装饰达成了战略合作协议,但是由于平时工作繁忙,来大陆的频次较少,因此在场客户若对装修品质有极高要求,装修金额能在20万元以上,可以在现场报名,我们将积极地为大家进行安排预约。当然,现场客户,还有设计方面的问题需要向刘老师咨询、了解的客户,也可通过身边的川豪工作人员进行报名,我们待主题活动进行完毕后,为大家统一安排。

  最后,主持人再极力介绍今天到场的又一位重头人物——来自川豪装饰原创高端设计大师——李云龙,也是在全国房地产界及装修界享有极高盛誉的人居环境专家。接下来,他将上台为大家带来家居风水及宜居哲学等独到分析和指点,并掌声有请李老师上台。

  待李云龙讲解完毕后,主持人上台,再次用最热烈的掌声,感谢李老师的精彩见解。并告知客户,如果对家居风水等问题,还有更深次的问题需要交流的客户,可现场找李老师继续交流。

  7、10:35—10:40:活动亮点及优惠发布:(负责人:李云勋)待介绍李云龙完毕后,并告诉大家,接下来,就是大家最为关注,最激动人心的时刻,有请川豪装饰市场中心督导李督导发布到场嘉宾享受到的专属促销政策;最后,主持人代表公司做总结发言,感谢大家仔细、耐心的了解完我们的活动介绍,现在就不占用大家的设计咨询时间,我们的设计师也将来到你的身边,为你提供热情周到的服务,请大家在进行设计咨询的同时,也尽情享受我们为你提供的小吃,祝愿大家有一个轻松、愉悦,而且有收获的周末。谢谢。

  公司举办的电话营销活动已经有上百场,但回顾过去的活动,我们总有好多细节做得不尽人意,凡是细节没有做好的时候,其客户转化率都无法达成公司既定目标,为了让本次活动有个新的突破,获得良好的收益,特备对以下几个环节做如下细化要求:

  1、客户接待环节:本次活动是公司转型活动模式,以客户体验和现场授课相结合的活动形式,因此作为第一个环节的客户接待和引导应该要显得更加专业和贴心,因此无论从接待人员的形象上还是接待细节及语言上度必须做严格的要求并检查执行是否到位,因此对于接待作出如下要求:

  )接待仪容:女生必须画淡装,头发打成发髻更显精神,面带微笑,大声说“欢迎光临”;

  )站立姿势:双脚并立站直,双目平视客户方向,男士双手背在身后,女士双手交叉放在胸前,客户到达后,站在客户身体一侧稍后,用手指引方向;

  )接待卡位:每个入口有2人负责客户迎宾引导,每个出入口有工作人员帮助客户按电梯,给客户最尊贵的感受;

  )接待语言:说话声音响亮、清楚,大致语言“欢迎光临博览会”,“请往里边走”,“小心台阶”,“请慢走”;

  2)活动介绍:根据活动统一口径,从客户入门到出门时各级人员对于活动介绍内容是一致的;(更多细则及人员由李莉经理安排,并通过培训后上岗)

  )客户分配:市场部的各级人员在给设计师分配客户时,首先遵循谁先到,谁先安排客户的原则,并依次给到场的设计师安排合适的客户,至少保证到场设计师有客户可谈,待所有设计师均安排了客户后,再给设计师较多的部门安排多一点的客户,同时,也视客户具体情况,安排更符合其要求的设计师。

  签售处(预约):设置在舞台上(或一侧,主持人介绍流程时就需要将签售名额,签售人员、签售流程、签售标准进行详细的介绍)2)签售流程

  :每签售一个客户,主持人当场宣布客户名字及享受的签售优惠,并同步发布剩余的签售名额

  5)预约名师登记:专人负责名师预约登记(客户姓名、新房地址、联系方式、预算金额、装修偏好等内容)

  2)课件及投影设备的调整到最好的状态,包括话筒音量,电子笔等等设备完备后方能开始;

  3)主持人开场白激情有力,调动现场气氛,并提醒所有人员课堂开始了,所有人员停止交流,并积极地回应主持人;

  4)讲师出场从后面走到台前,所有人员鼓掌迎接出场,同时播放激情音乐,主持人与讲师亲切握手后,交接话筒,主持人面向观众鞠躬后退场;5)主教(主持人)配合讲师做好讲解;

  6)台上讲师或主持人与台下互动时,公司员工必须积极响应掌声或回答问话等;

  凡是到场的设计部经理,其主要职责就是配合好设计师做好客户设计接待工作,利用好当天的活动亮点及营销政策帮助设计师促成定金转化。

  现场形象布置是营销活动气氛的有效道具,合理的规划和良好的形象可带给消费良好的第一感受,并给客户带来轻松、愉悦和舒适的感受,那么就能很好的促进消费。

  根据体验式活动,将现场划分为“川豪介绍导游区、装修“精三角”展示区、大师介绍展示区、赠品展示区、设计咨询区等。

  2)物料:川豪品牌介绍、川豪发展历程、川豪品牌荣誉、川豪“精三角”形象画面,川豪服务流程等 易拉宝或展板,活动资料袋(装好全套资料)若干3)导游讲解:引带客户的家居顾问(根据展板的内容作详细介绍)

  欢迎品评行业三大巅峰标准---装修精三角,精艺设计,精益工程,精益服务;

  2)物料:精艺设计实景图片展板10个、精益工程展板5-6个、精益服务核心内容,精益工程、精益设计、精益服务全套管理手册现各1套;

  3)用品:长条桌子2-3张,用于展示管理手册,工作人员挂牌3个(精益工程讲解员)4)导游讲解员:杨驭川负责工程介绍

  在活动现场邻近主席台位置,安排两个专座,供重要嘉宾——刘茂添、李云龙就坐,并在其对应位置摆放相应的背景介绍展架。

  2)物料:活动展架2-3个,灶具1台、马桶1个,墙纸1卷、抽奖箱1个;6

  1)投影视频:公司宣传片+公司电视专题片+公司品牌展示PPT+设计师团队介绍PPT

  2)设计师包装: 在设计咨询区周围布置设计师团队介绍展板(8-10个团队)

  、各区域讲解员:统一作标准的冬装工作装,并佩戴工作挂牌;(供应商家代表不要求)

  为了确保整体形象达到预期效果,保证活动如期顺利举行,各相关人员必须严格按照公司的布展要求,服从指挥,按时、按质完成展馆的所有布置工作。现将布展日程安排如下:

  11月11日上午9:30-11:00,由总统筹负责组织执行培训会议,同时检查各项工作的筹备情况及进行现场细节工作安排统筹,要求各自负责人对本板块的执行细则进行详细的培训,要求参与人员明确各自职责及要求。一、市场中心:

  1、11月9日前,唐渝丰负责完成南湖国际社区的主力户型搜集,并递交至设计中心;

  2、11月11日前,敖龙飞和场地租赁方沟通、落实好布展及活动的细节,确保活动万无一失;

  1、何文武在接到市场中心递交的主力户型资料后,及时安排设计师做好设计方案;并在11月11日将设计方案进行拷贝,分发到每位参展设计师的手上;同时,还需要求每位参展设计师备齐一套现有的全套完整的设计方案(包括设计、预算),供活动现场给客户展示使用。

  2、选拔设计师35名,数量:精品8名,3C8名,原创4人,西门3人,红星4人,南门3人,太升3人,后子门2人;原则:有信息未及时消化的设计师不能参与;新老设计师按1:1的比例进行搭配,以老设计师任组长,新设计师为组员。

  11月11日下午,完成现场布置,展板布置、桌椅安排、礼品堆码、资料运送、音像设备安装等工作;敖龙飞统筹负责,参与人员:企划营销胡文峰等;

  为了确保展会期间,所有员工各司其职,让各项工作顺利开展,特制定展会期间作息流程表,各参展人员必须严格执行。

  1、出发:所有参会人员需乘坐公司车辆,需在7:50抵达公司大门口,8:00四辆车准时从公司出发,。

  3、晨会:9:00-9:20,所有集中开晨会,晨会由李云勋总统筹组织,传达当天的活动目标,、注意事项、签到衔接鼓舞士气;

  4、午餐:12:30-13:30,午餐(轮流午餐),确保现场能正常展业;其余时间为正常展业时间;5、清洁:16:50-17:00,体验区讲解员负责保持清洁,设计咨询区,设计师或部门经理负责随时将无用和垃圾清理到垃圾箱,保持桌面的清洁;

  6、总结会:17:00-17:30,在展馆外指定地点召开当天工作总结会,所有人员参与。

  为了良好体现公司的良好的形象,体现专业性,本次展会实行不同的着装要求,但所有人员必须佩胸徽/吊牌

  1、各机构于11月11日前将现场人员名单以书面形式上报活动总统筹处备档,由总统筹将人员名单制作成现场签到册;

  2、由现成执行统筹根据展业人员考勤本签到签到考勤。考勤时间为:早上8:50分和晚上17:00两次;

  3、活动期间,任何人不得擅自离开现场,必须与现场总统筹请假经得允许后方可离开;

  4、活动期间,所有活动人员无条件服从总统筹的管理和调度,对于不服从管理和遵守制度的行为,按公司问责制度进行问责处理;5、活动期间,财务部安排专人到场现场负责收银及开具收据,包括赠品券、主材券的发放、合同统一由财务人员保管和发放;

  6、活动期间,各级人员必须保持所辖区域的卫生整洁,且保护好甲方物品,如有损坏或遗失,一律由责任人承担经济损失;

  7、活动结束时,由活动总统筹安排当天展业人员负责将所有用品拆回,如有损坏或遗失,一律由责任人承担经济损失。

  客户登记指示KT版、燃气灶券、马桶券、抽油烟机券、橱柜券、活动横幅、设计作品展架、活动展架、促销展架、指示展架、作品展架KT版

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